Wie viel kostet der Versand?
Alle unsere Bestellungen werden per Briefkastenlieferung zugestellt, sodass du nicht zu Hause bleiben musst, um dein Paket zu erhalten.
Preise:
- Briefkastensendung mit Track & Trace (DHL) – 3,99 €
- Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 40 €!
Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: Montag bis Donnerstag vor 21:45 Uhr bestellt = Lieferung in 1–2 Werktagen. (Kostenloser Versand ab 40 €)
- Österreich: Montag bis Donnerstag vor 21:45 Uhr bestellt = Lieferung in 1–3 Werktagen. (Kostenloser Versand ab 40 €)
- Innerhalb Europas: Montag bis Donnerstag vor 21:45 Uhr bestellt = Lieferung in 1–3 Werktagen. (Kostenloser Versand ab 40 €)
Was passiert, wenn ich die falsche Ringgröße gewählt habe?
Option 1 – Schneller Umtauschservice (€7,95)
Für 7,95 € senden wir dir denselben Ring (gleiche Farbe) in der richtigen Größe zu.
Den ursprünglichen Ring darfst du behalten – perfekt als Geschenk!
Diese Option ist schneller und oft genauso günstig wie eine Rücksendung.
Fülle einfach das Kontaktformular unten auf dieser Seite aus oder schreibe uns an info@luminora.nl.
Bitte gib in deiner Nachricht Folgendes an:
• Betreff: Umtausch Option 1
• Bestellnummer: #XXXXX
• Ringname + gewünschte Größe
Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Option 2 – Rücksendung und Umtausch
Du kannst den Ring auch zurücksenden.
Fülle dazu das Kontaktformular unten auf dieser Seite aus oder schreibe uns an info@luminora.nl.
Bitte gib in deiner Nachricht Folgendes an:
• Betreff: Umtausch Option 2
• Bestellnummer: #XXXXX
• Ringname + gewünschte Größe
Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Sobald wir den Ring erhalten und bearbeitet haben, senden wir dir die richtige Größe zu.
In beiden Fällen hast du 30 Tage ab dem Lieferdatum, um einen Umtausch anzufragen.
Was ist, wenn mein Ring kaputtgeht?
Geht dein Ring innerhalb von 60 Tagen kaputt?
Keine Sorge – wir ersetzen ihn einmalig kostenlos.
Sende uns eine E-Mail mit einem Foto + deiner Bestellnummer an info@luminora.nl und wir helfen dir gerne weiter.
Unsere Rückgaberegelung bei Teilrückgaben von Rabattaktionen:
Bei 2+2-Angeboten entfällt der Rabatt, wenn ein Artikel zurückgegeben wird.
Unser Rückgaberecht für Ohrringe:
Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und noch in der versiegelten Verpackung sind.
Unser Rückgaberecht für die Atemkette:
Aus hygienischen Gründen kann die Breathe Kette nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und noch in der versiegelten Verpackung ist.
Was ist das Rückgaberecht?
RÜCKGABEZEITRAUM: Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen, wenn das Paket empfangen wird. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesendet werden muss.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN: Alle Artikel müssen in ungetragenem Zustand, geeignet für den Weiterverkauf, mit den Etiketten versehen an uns zurückgesendet werden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendungen werden nur nach Genehmigung durch unser Kundenserviceteam bearbeitet. Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse kann von der Versandadresse auf Ihrer Verpackung abweichen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für eventuell anfallende Zollgebühren (Einfuhrabgaben oder Steuern) bei Rücksendungen. Der Kunde ist selbst für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung einer Bestellung verbunden sind.
Bitte bewahren Sie immer einen Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist. Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Versandnachweis können wir bei verloren gegangenen Rücksendungen leider keine Unterstützung anbieten.
Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden? Kontaktieren Sie uns bitte unter info@luminora.nl. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
WELCHE RÜCKERSTATTUNGSOPTIONEN HABE ICH?
Gutschein (100 % Rückerstattung ohne Gebühren)
Entscheiden Sie sich für einen Gutschein und erhalten Sie den vollen Betrag ohne Bearbeitungsgebühren zurück. Dies ist die schnellste Option: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie den Gutschein direkt per E-Mail.
Der Gutschein ist im Durchschnitt innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Bearbeitung in Ihrem Posteingang zu finden und kann für jede zukünftige Bestellung verwendet werden.
Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (€4,99 Bearbeitungsgebühr)
Möchten Sie den Betrag lieber auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet bekommen? Kein Problem! Bitte beachten Sie, dass wir hierfür €4,99 Versand- und Bearbeitungsgebühren einbehalten.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückzahlung kann anschließend bis zu 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
RÜCKGABEVERARBEITUNGSZEIT: Wenn Sie angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Rücksendungsverfolgung können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
RÜCKGABE-FAQ
- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Fragen Sie unser Kundenserviceteam nach den Möglichkeiten. Wir werden Ihnen ein Update geben, wann wir erwarten, das Produkt liefern zu können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Bestellung erhalten haben. Dies ist ein vierstelliger Code. Wenn Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
- Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wird?
Leider kann es vorkommen, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Natürlich möchten wir dies gerne mit Ihnen lösen. Senden Sie eine Nachricht an info@luminora.nl mit einem Foto des Mangels. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchte?
Vergessen Sie nicht, Ihre Rücksendung innerhalb der 14 Tage zu liefern, bevor die Rückgabefrist abläuft. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht gelingt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatz oder einen Gutschein umzutauschen. Fragen Sie unser Kundenserviceteam nach den Möglichkeiten.
Senden Sie eine E-Mail an info@luminora.nl mit der Bestellnummer, um Ihre Rücksendung zu starten.
