Versand und Rücksendungen

Wie viel kostet der Versand?

Alle unsere Bestellungen werden per Briefkastenlieferung zugestellt, sodass du nicht zu Hause bleiben musst, um dein Paket zu erhalten.

Preise:

  • Briefkastensendung Basis (DHL) – 2,99 €
  • Briefkastensendung mit Track & Trace (DHL) – 4,99 €
  • Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 40 €!

 

Wie lange dauert der Versand?

Bestellt bis 17:00 Uhr = Versand am selben Tag aus den Niederlanden.

Die Lieferzeit für Sendungen nach Deutschland, Österreich und den Rest Europas beträgt 1-3 Tage.

Was passiert, wenn ich die falsche Ringgröße gewählt habe?

Option 1: Für einen Ersatzring erheben wir eine geringe Gebühr. 5,95 € für die Ringe Aura, Galaxy, Kette, Blume, Herz, Mond und Zeus und 7,95 € für die Ringe Elevate und Cosmic.

Sie können Ihren Ring mit der falschen Größe bestellen und verschenken es als Geschenk an jemand anderen. Sobald die Kosten beglichen sind, versenden wir schnellstmöglich Ihren Ring in der richtigen Größe. Die meisten unserer Kunden entscheiden sich für diese Option, da die Versandkosten etwa dem Preis eines Ersatzrings entsprechen. Außerdem ist die Wartezeit deutlich kürzer.

Senden Sie eine E-Mail an: info@luminora.nl als, wenn Sie diese Option nutzen möchten.

Option 2: Sie können Ihren Ring an Luminora zurücksenden – senden Sie eine E-Mail an info@luminora.nl voor unsere Rücksendeadresse.

Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Sobald wir den Ring erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen einen Ersatzring!

In jedem Fall haben Sie ab dem Datum Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um einen Umtausch zu beantragen!

 

Unsere Rückgaberegelung bei Teilrückgaben von Rabattaktionen:

Für 1+1-Angebote müssen beide Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wir können keine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren, wenn nur ein Artikel zurückgegeben wird. Artikel im 1+1-Angebot können jedoch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umgetauscht werden. Wenn Sie nur einen der Artikel umtauschen möchten, senden Sie nur den Artikel zurück, den Sie umtauschen möchten, und behalten Sie den anderen.

Bei 2+1-Angeboten entfällt der Rabatt, wenn eines der Artikel zurückgegeben wird.

Unser Rückgaberecht für Ohrringe:

Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und noch in der versiegelten Verpackung sind.

Unser Rückgaberecht für die Atemkette:

Aus hygienischen Gründen kann die Breathe Kette nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und noch in der versiegelten Verpackung ist.


Was ist das Rückgaberecht?

RÜCKGABEZEITRAUM: Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen, wenn das Paket empfangen wird. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesendet werden muss.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN: Alle Artikel müssen in ungetragenem Zustand, geeignet für den Weiterverkauf, mit den Etiketten versehen an uns zurückgesendet werden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rücksendungen werden nur nach Genehmigung durch unser Kundenserviceteam bearbeitet. Rücksendungen ohne ausgefülltes Rücksendeformular können leider nicht bearbeitet werden. Sobald Ihre Rücksendung angemeldet ist, erhalten Sie von uns das Rücksendeformular.

Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden? Kontaktieren Sie uns bitte unter info@luminora.nl. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

RÜCKGABEKOSTEN: Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, abhängig vom Kurier und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.

RÜCKGABEVERARBEITUNGSZEIT: Wenn Sie angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Rücksendungsverfolgung können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

RÜCKGABE-FAQ

  • Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie unser Kundenserviceteam nach den Möglichkeiten. Wir werden Ihnen ein Update geben, wann wir erwarten, das Produkt liefern zu können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

  • Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Bestellung erhalten haben. Dies ist ein vierstelliger Code. Wenn Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

  • Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wird?

Leider kann es vorkommen, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Natürlich möchten wir dies gerne mit Ihnen lösen. Senden Sie eine Nachricht an info@luminora.nl mit einem Foto des Mangels. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

  • Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchte?

Vergessen Sie nicht, Ihre Rücksendung innerhalb der 14 Tage zu liefern, bevor die Rückgabefrist abläuft. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht gelingt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatz oder einen Gutschein umzutauschen. Fragen Sie unser Kundenserviceteam nach den Möglichkeiten.

Senden Sie eine E-Mail an info@luminora.nl mit der Bestellnummer, um Ihre Rücksendung zu starten.

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