Wie viel kostet der Versand?
Alle unsere Bestellungen werden per Briefkastenlieferung zugestellt, sodass du nicht zu Hause bleiben musst, um dein Paket zu erhalten.
Preise:
- Briefkastensendung mit Track & Trace (DHL) – 3,99 €
- Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 40 €!
Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr bestellt = Lieferung in 1–2 Werktagen. (Kostenloser Versand ab 40 €)
- Österreich: Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr bestellt = Lieferung in 1–3 Werktagen. (Kostenloser Versand ab 40 €)
- Innerhalb Europas: Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr bestellt = Lieferung in 1–3 Werktagen. (Kostenloser Versand ab 40 €)
Bitte beachte, dass sich im November und Dezember die Lieferzeit aufgrund des hohen Versandaufkommens bei unseren Versandpartnern etwas verlängern kann.
Rückgabe und Umtausch
Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen umgetauscht werden (Etiketten unbeschädigt, ungetragen) oder innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Was passiert, wenn ich die falsche Ringgröße gewählt habe?
Option 1 – Schneller Umtauschservice (€9,95)
Für 9,95 € pro Ring senden wir dir denselben Ring (gleiche Farbe) in der richtigen Größe zu.
Den ursprünglichen Ring darfst du behalten – perfekt als Geschenk!
Diese Option ist schneller und oft genauso günstig wie eine Rücksendung.
Fülle einfach das Kontaktformular unten auf dieser Seite aus oder schreibe uns an info@luminora.nl.
Bitte gib in deiner Nachricht Folgendes an:
• Betreff: Umtausch Option 1
• Bestellnummer: #XXXXX
• Ringname + gewünschte Größe
Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Option 2 – Rücksendung und Umtausch
Du kannst den Ring auch zurücksenden.
Fülle dazu das Kontaktformular unten auf dieser Seite aus oder schreibe uns an info@luminora.nl.
Bitte gib in deiner Nachricht Folgendes an:
• Betreff: Umtausch Option 2
• Bestellnummer: #XXXXX
• Ringname + gewünschte Größe
Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Sobald wir den Ring erhalten und bearbeitet haben, senden wir dir die richtige Größe zu.
In beiden Fällen hast du 30 Tage ab dem Lieferdatum, um einen Umtausch anzufragen.
Unsere Rückgaberegelung bei Teilrückgaben von Rabattaktionen:
Bei 2+2, 2+1, 1+1-Angeboten entfällt der Rabatt, wenn ein Artikel zurückgegeben wird.
Lebenslange Drehgarantie
Wir glauben an die Qualität unserer Ringe. Sollte der Drehmechanismus deines Rings nicht mehr wie im Produktvideo auf der Produktseite funktionieren, hast du Anspruch auf einen einmaligen kostenlosen Ersatz. Die vollständigen Garantiebedingungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Unser Rückgaberecht für Ohrringe:
Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und noch in der versiegelten Verpackung sind.
Unser Rückgaberecht für die Atemkette:
Aus hygienischen Gründen kann die Breathe Kette nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und noch in der versiegelten Verpackung ist.
Was ist das Rückgaberecht?
RÜCKGABEZEITRAUM: Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen, wenn das Paket empfangen wird. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesendet werden muss.
Bei einem Umtausch bleibt die ursprüngliche Widerrufsfrist bestehen. Das bedeutet, dass mit dem Erhalt einer Ersatzlieferung keine neue 14-tägige Widerrufsfrist beginnt.
Darüber hinaus gilt:
- Die erste Rücksendung oder der erste Umtausch pro Bestellung ist kostenfrei (ausgenommen etwaige Rücksendekosten).
- Bei mehreren Rücksendungen oder Umtauschen innerhalb derselben Bestellung behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von 5 € pro zusätzlicher Anfrage zu berechnen.
Diese Kosten werden mit dem zu erstattenden Betrag oder mit der neuen Lieferung verrechnet.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN: Alle Artikel müssen in ungetragenem Zustand, geeignet für den Weiterverkauf, mit den Etiketten versehen an uns zurückgesendet werden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendungen werden nur nach Genehmigung durch unser Kundenserviceteam bearbeitet.
Bitte beachten Sie:
Rücksendungen werden nur nach vorheriger Anmeldung und Genehmigung durch unseren Kundenservice bearbeitet.
Nach der Genehmigung erhalten Sie die richtige Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Die Rücksendeadresse kann von der auf Ihrem Paket angegebenen Versandadresse abweichen.
Rücksendungen, die ohne Anmeldung, ohne Genehmigung oder an eine falsche Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet werden. Eventuell dadurch entstehende Kosten oder Verzögerungen gehen zu Lasten des Absenders.
Wir übernehmen keine Verantwortung für eventuell anfallende Zollgebühren (Einfuhrabgaben oder Steuern) bei Rücksendungen. Der Kunde ist selbst für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung einer Bestellung verbunden sind.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko des Kunden. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg mit Sendungsverfolgung gut auf, bis die Rücksendung bei uns eingegangen und verarbeitet wurde. Für verloren gegangene Rücksendungen ohne Nachweis können wir leider keine Haftung übernehmen.
Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden? Kontaktieren Sie uns bitte unter info@luminora.nl. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
WELCHE RÜCKERSTATTUNGSOPTIONEN HABE ICH?
Gutschein + 5 € Bonus
Wählen Sie einen Gutschein und erhalten Sie den vollständigen Kaufbetrag, ergänzt um einen 5 € Bonus. Dies ist die schnellste Option: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie den Gutschein direkt per E-Mail.
Der Gutschein ist unmittelbar nach der Bearbeitung in Ihrem Posteingang verfügbar und kann für jede zukünftige Bestellung verwendet werden.
Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Möchten Sie den Betrag lieber über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerhalten? Kein Problem. Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wichtig:
Eventuelle Geschenke, die mit der Bestellung erhalten wurden, müssen ebenfalls zurückgesandt werden. Werden diese nicht mitgeschickt, wird der ursprüngliche Verkaufspreis des Geschenks vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Verlorene Produkte
Verlorene Produkte sind von der Garantie ausgeschlossen. Zur Prüfung eines Garantieanspruchs können wir Fotos des defekten Produkts anfordern. Wenn eine Prüfung nicht möglich ist, kann der Anspruch leider nicht bearbeitet werden.
Nicht angenommene oder nicht abgeholte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bei der Lieferung abgelehnt oder nicht an einer Paketannahmestelle abgeholt wird und daher automatisch an uns zurückgeschickt wird, betrachten wir dies als Rücksendung. In diesem Fall ziehen wir 5 € Rücksendekosten vom zu erstattenden Betrag ab.
Falsche Verpackung bei Rücksendung
Wenn ein Produkt nicht in der Originalverpackung (dem richtigen Beutel mit Barcode und allen erhaltenen Schmuckkästchen) zurückgeschickt wird, berechnen wir 5 € Neuverpackungskosten pro falschem oder fehlendem Artikel. Dieser Betrag wird automatisch mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.
RÜCKGABEVERARBEITUNGSZEIT: Wenn Sie angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Rücksendungsverfolgung können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
RÜCKGABE-FAQ
- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Fragen Sie unser Kundenserviceteam nach den Möglichkeiten. Wir werden Ihnen ein Update geben, wann wir erwarten, das Produkt liefern zu können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code (#XXXXX). Wenn Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
- Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wird?
Leider kann es vorkommen, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Natürlich möchten wir dies gerne mit Ihnen lösen. Senden Sie eine Nachricht an info@luminora.nl mit einem Foto des Mangels. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchte?
Vergessen Sie nicht, Ihre Rücksendung innerhalb der 14 Tage zu liefern, bevor die Rückgabefrist abläuft. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht gelingt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatz oder einen Gutschein umzutauschen. Fragen Sie unser Kundenserviceteam nach den Möglichkeiten.
Senden Sie eine E-Mail an info@luminora.nl mit der Bestellnummer, um Ihre Rücksendung zu starten.
