Rückerstattung-Politik
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon bzw. den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luminora.nl
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter info@luminora.nl kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Tauschen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
Rabatt-Aktionen:
Bei der Retournierung eines Artikels im Rahmen einer Aktion, wie beispielsweise unserem Angebot „2 + 1 gratis“, verfällt der Rabatt auf die restlichen Artikel. Dies bedeutet, dass Ihnen bei einer Rückerstattung nur die Differenz zwischen dem von Ihnen gezahlten Gesamtbetrag und dem Wert der zurückgegebenen Artikel erstattet wird.
Stornierungsbedingungen:
Bei Luminora legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Nachfolgend finden Sie unsere Widerrufsbelehrung zu Bestellungen:
1. Stornierte Bestellungen vor Bearbeitung und Versand:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie bearbeitet und versendet wurde, ist dies kostenfrei. Bitte nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Sobald die Stornierung bestätigt ist, erstatten wir den vollen Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
2. Stornierte Bestellungen nach Versand:
Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, wird sie als Rücksendung behandelt. Dies bedeutet, dass die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Sie können dem Rückgabeverfahren folgen, das wir Ihnen bei der Stornierung mitteilen. Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte und Genehmigung unserer Prüfung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Durchschnittliche Auftragsbearbeitungszeit:
Bestellungen werden von Montag bis Freitag vor 16:45 Uhr bearbeitet. Vor diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung kostenfrei möglich. Sobald die Bestellung versandt wurde, gilt unser oben beschriebenes Rückgaberecht.
Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben angegeben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon bzw. den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Genehmigung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luminora.nl