Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon bzw. den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luminora.nl
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie:
Rücksendungen werden nur nach vorheriger Anmeldung und Genehmigung durch unseren Kundenservice bearbeitet.
Nach der Genehmigung erhalten Sie die richtige Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Die Rücksendeadresse kann von der auf Ihrem Paket angegebenen Versandadresse abweichen.
Rücksendungen, die ohne Anmeldung, ohne Genehmigung oder an eine falsche Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet werden. Eventuell dadurch entstehende Kosten oder Verzögerungen gehen zu Lasten des Absenders.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko des Kunden. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg mit Sendungsverfolgung gut auf, bis die Rücksendung bei uns eingegangen und verarbeitet wurde. Für verloren gegangene Rücksendungen ohne Nachweis können wir leider keine Haftung übernehmen.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter info@luminora.nl kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln, digitalen Produkten oder Geschenkkarten akzeptieren.
Tauschen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
Rabatt-Aktionen:
Bei der Retournierung eines Artikels im Rahmen einer Aktion, wie beispielsweise unserem Angebot „2 + 2 gratis“ oder „2 + 1 gratis“, verfällt der Rabatt auf die restlichen Artikel. Dies bedeutet, dass Ihnen bei einer Rückerstattung nur die Differenz zwischen dem von Ihnen gezahlten Gesamtbetrag und dem Wert der zurückgegebenen Artikel erstattet wird.
Stornierungsbedingungen:
Bearbeitung von Bestellungen
Um schnelle Lieferzeiten zu gewährleisten, ist es nach Aufgabe Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, diese zu ändern oder zu stornieren. Ihre Bestellung wird unmittelbar nach Eingang bearbeitet.
Welche Rückerstattungsoptionen habe ich?
Gutschein + 5 € Bonus
Wählen Sie einen Gutschein und erhalten Sie den vollständigen Kaufbetrag, ergänzt um einen 5 € Bonus. Dies ist die schnellste Option: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie den Gutschein direkt per E-Mail.
Der Gutschein ist unmittelbar nach der Bearbeitung in Ihrem Posteingang verfügbar und kann für jede zukünftige Bestellung verwendet werden.
Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Möchten Sie den Betrag lieber über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerhalten? Kein Problem. Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wichtig:
Eventuelle Geschenke, die mit der Bestellung erhalten wurden, müssen ebenfalls zurückgesandt werden. Werden diese nicht mitgeschickt, wird der ursprüngliche Verkaufspreis des Geschenks vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. bei einem falschen oder beschädigten Artikel).
Falsche Verpackung bei Rücksendung
Wenn ein Produkt nicht in der Originalverpackung (dem richtigen Beutel mit Barcode) zurückgesendet wird, berechnen wir 4,99 € Wiedereinpackkosten. Dieser Betrag wird automatisch mit der Rückerstattung verrechnet.
Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben angegeben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon bzw. den Kaufbeleg.
Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@luminora.nl senden — ein spezielles Formular ist nicht erforderlich.
Rückerstattungen
Wir teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Genehmigung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luminora.nl
