Cadeaubon + €5 extra
Kies voor een cadeaubon en ontvang het volledige aankoopbedrag, aangevuld met €5 bonus. Dit is de snelste optie: zodra je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je de cadeaubon direct per e-mail.
De cadeaubon is gelijk na verwerking in je inbox te vinden en kan worden gebruikt voor elke toekomstige bestelling.
Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
Wil je liever het bedrag teruggestort krijgen via je oorspronkelijke betaalmethode? Dat kan! Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat het tot
10 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Belangrijk:
Eventuele cadeaus die bij de bestelling zijn ontvangen, dienen eveneens te worden geretourneerd. Indien deze niet worden meegezonden, wordt de oorspronkelijke verkoopprijs van het cadeau in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Verloren productenVerloren of zoekgeraakte producten komen niet in aanmerking voor vervanging onder onze garantie. Om een garantieclaim te beoordelen, kunnen wij vragen om foto's van het product waarop het defect zichtbaar is. Wanneer een product verloren is gegaan en niet meer kan worden geïnspecteerd, kunnen wij de claim helaas niet in behandeling nemen.
Niet geaccepteerde of niet afgehaalde bestellingen
Wanneer een bestelling bij levering wordt geweigerd of niet wordt opgehaald bij een pakketpunt en daardoor automatisch naar ons wordt teruggestuurd, beschouwen wij dit als een retourzending. In dat geval brengen wij
€5,- retourkosten in mindering op het terug te betalen bedrag.
Verkeerde verpakking bij retour
Wanneer een product niet in de originele verpakking (het juiste zakje met barcode en alle ontvangen sieradendoosjes) wordt teruggestuurd, rekenen wij €5,- opnieuw-inpakkosten per verkeerd of ontbrekend item. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag.
RETOURVERWERKINGSTIJD: Als u aangeeft dat u een product wilt ruilen bij het registreren van uw retour, gaan wij hier direct mee aan de slag. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat uw ruiling binnen een paar dagen is voltooid.
Wij doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Nadat wij uw retour in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u ontvangt bij uw retourzending kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment beginnen de 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hiervan een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 10 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.
RETOUR FAQ
- Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?
Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden. Wij zullen u een update geven over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als u uw retour al heeft aangemaakt en het product is uitverkocht, zullen wij contact met u opnemen en samen met u naar een oplossing zoeken.
- Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour te registreren?
Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers (#XXXXX). Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.
- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?
Helaas komt het soms voor dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur een bericht naar info@luminora.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een oplossing te vinden.
- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?
Vergeet niet om uw retour binnen de 14 dagen te leveren voordat de retourperiode afloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervangend product of een voucher. Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden.
