Refund Policy

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@luminora.nl

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Let op:
Retourzendingen worden uitsluitend in behandeling genomen na voorafgaande aanmelding en goedkeuring door onze klantenservice.

Na goedkeuring ontvangt u het juiste retouradres en verdere instructies. Het retouradres kan afwijken van het verzendadres dat op uw pakket staat vermeld.

Retouren die zonder aanmelding, zonder goedkeuring of naar een onjuist adres worden verstuurd, kunnen niet worden verwerkt. Eventuele kosten of vertraging die hierdoor ontstaan, zijn voor rekening van de afzender.

De retourzending gebeurt op eigen verantwoordelijkheid en eigen risico van de klant. Bewaar het verzendbewijs met track & trace goed totdat de retourzending bij ons is ontvangen en verwerkt. Voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs kunnen wij helaas geen verantwoordelijkheid nemen.

Bij een omruiling blijft de oorspronkelijke bedenktijd van kracht. Dit betekent dat er geen nieuwe 14 dagen bedenktijd ingaat bij ontvangst van een vervangend product.

Daarnaast geldt het volgende:

• De eerste retour of omruiling per bestelling is kosteloos (exclusief eventuele retourverzendkosten).
• Bij meerdere retouren of omruilingen binnen dezelfde bestelling behouden wij ons het recht voor om €5 verwerkingskosten in rekening te brengen per extra aanvraag.

Deze kosten worden verrekend met het terug te storten bedrag of de nieuwe zending.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor elke retourvraag op info@luminora.nl

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.
Cadeaubonnen en digitale producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, doet u een aparte aankoop voor het nieuwe artikel.

Kortingsacties:

Wanneer u een artikel retourneert dat onder een kortingsactie viel, zoals onze '1 + 1 gratis', '2 + 2 gratis' of '2 + 1 gratis' aanbieding, komt de korting te vervallen op de resterende artikelen. Dit betekent dat bij de terugbetaling alleen het verschil wordt terugbetaald tussen het totaalbedrag dat u heeft betaald en de waarde van de geretourneerde artikelen.

Annuleringsbeleid:

Verwerking van bestellingen
Om snelle levertijden te garanderen, is het na het plaatsen van uw bestelling niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt deze direct in behandeling genomen.

Retourbeleid:

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld bij een verkeerd of beschadigd artikel).

Niet geaccepteerde of niet afgehaalde bestellingen
Wanneer een bestelling bij levering wordt geweigerd of niet wordt opgehaald bij een pakketpunt en daardoor automatisch naar ons wordt teruggestuurd, beschouwen wij dit als een retourzending. In dat geval brengen wij €4,99 retourkosten in mindering op het terug te betalen bedrag.

Verkeerde verpakking bij retour
Wanneer een product niet in de originele verpakking (het juiste zakje met barcode en alle ontvangen sieradendoosjes) wordt teruggestuurd, rekenen wij €4,99 opnieuw-inpakkosten per verkeerd of ontbrekend item. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien het artikel naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retour te sturen – om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht door ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail te sturen via info@luminora.nl — hiervoor is geen speciaal formulier vereist.

Terugbetalingen

Wij laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen automatisch het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@luminora.nl.