Refund Policy
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@luminora.nl
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor elke retourvraag op info@luminora.nl
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, doe je een aparte aankoop voor het nieuwe artikel.
Kortingsacties:
Wanneer u een artikel retourneert dat onder een kortingsactie viel, zoals onze '2 + 1 gratis' aanbieding, komt de korting te vervallen op de resterende artikelen. Dit betekent dat bij de terugbetaling alleen het verschil wordt terugbetaald tussen het totaalbedrag dat u heeft betaald en de waarde van de geretourneerde artikelen.
Annuleringsbeleid:
Bij Luminora hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Hieronder vindt u ons annuleringsbeleid met betrekking tot bestellingen:
1. Geannuleerde bestellingen vóór verwerking en verzending:
Indien u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verwerkt en verzonden, kunt u dit kosteloos doen. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra de annulering is bevestigd, zullen wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen op de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Geannuleerde bestellingen na verzending:
Wanneer een bestelling eenmaal is verwerkt en verzonden, wordt deze behandeld als een retourzending. Dit betekent dat de retourkosten voor de klant zijn. U kunt de retourprocedure volgen, die we u bij annulering zullen verstrekken. Na ontvangst van de geretourneerde producten en goedkeuring van onze inspectie, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Gemiddelde verwerkingstijd van bestellingen:
Bestellingen worden van maandag tot vrijdag verwerkt voor 16:45 uur. Voor deze tijd kunnen annuleringen kosteloos worden verwerkt. Zodra de bestelling is verzonden, geldt ons retourbeleid zoals hierboven beschreven.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, krijg je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@luminora.nl