Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@luminora.nl
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor elke retourvraag op info@luminora.nl
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.
Cadeaubonnen en digitale producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, doet u een aparte aankoop voor het nieuwe artikel.
Kortingsacties:
Wanneer u een artikel retourneert dat onder een kortingsactie viel, zoals onze '1 + 1 gratis', '2 + 2 gratis' of '2 + 1 gratis' aanbieding, komt de korting te vervallen op de resterende artikelen. Dit betekent dat bij de terugbetaling alleen het verschil wordt terugbetaald tussen het totaalbedrag dat u heeft betaald en de waarde van de geretourneerde artikelen.
Annuleringsbeleid:
Verwerking van bestellingen
Om snelle levertijden te garanderen, is het na het plaatsen van uw bestelling niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt deze direct in behandeling genomen.
Retourbeleid:
Wat zijn mijn terugbetalingsopties?
Cadeaubon (100% terugbetaling zonder kosten)
Kiest u voor een cadeaubon, dan ontvangt u het volledige bedrag zonder verwerkingskosten terug. Dit is de snelste optie: zodra uw retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij de cadeaubon direct per e-mail toe.
De cadeaubon is gemiddeld binnen 2-3 werkdagen na verwerking in uw inbox te vinden en kan worden gebruikt voor elke toekomstige bestelling.
Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode (€4,99 verwerkingskosten)
Wenst u het bedrag teruggestort te krijgen op uw oorspronkelijke betaalmethode? Dat kan. Houd er rekening mee dat wij hiervoor €4,99 aan verzend- en verwerkingskosten inhouden. Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De terugbetaling kan vervolgens tot 10 werkdagen duren voordat deze zichtbaar is op uw bankrekening.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld bij een verkeerd of beschadigd artikel).
Verkeerde verpakking bij retour
Wanneer een product niet in de originele verpakking (het juiste zakje met barcode) wordt teruggestuurd, rekenen wij €4,99 opnieuw-inpakkosten. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien het artikel naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retour te sturen – om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht door ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail te sturen via info@luminora.nl — hiervoor is geen speciaal formulier vereist.
Terugbetalingen
Wij laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen automatisch het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@luminora.nl.
