We helpen je graag verder
Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact ons op via de contact pagina.
Als je ons een bericht stuurt, krijg je normaal binnen 24 uur reactie.
Kom in contact
Maat 📏
Je kan je ringmaat eenvoudig berekenen op de volgende twee manieren:
1. Meet de omtrek van een andere ring die goed past.
2. Meet de diameter van je vinger met een stuk papier, een schaar en een liniaal.
We hebben hier een video van 40 seconden hoe je simpel je ringmaat meet.
Klik hier voor onze maatwijzerOptie 1 – Snelle omruilservice (€9,95)
Voor €9,95 sturen we je dezelfde ring (zelfde kleur) in de juiste maat toe.
De originele ring mag je houden – leuk om cadeau te doen!
Deze optie is sneller en vaak net zo voordelig als retourneren.
Vul het contactformulier onderaan deze pagina in of mail ons via info@luminora.nl.
Vermeld in je bericht:
• Onderwerp: Omruilen Optie 1
• Bestelnummer: #XXXXX
• Ringnaam + gewenste maat
We reageren op werkdagen binnen 24 uur.
Optie 2 – Retourneren en omruilen
Je kunt de ring ook retourneren.
Vul het contactformulier onderaan deze pagina in of mail ons via info@luminora.nl.
Vermeld in je bericht:
• Onderwerp: Omruilen Optie 2
• Bestelnummer: #XXXXX
• Ringnaam + gewenste maat
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Zodra we de ring hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je de juiste maat toe.
In beide gevallen heb je 30 dagen vanaf de datum dat je bestelling aankomt om een ruiling aan te vragen!
Sieraden 💍
Onze ringen zijn gemaakt van verschillende materialen, waaronder:
✓ Roestvrij staal | Edelstaal✓ Titaniumstaal
✓ Hoogwaardig messing (voor verstelbaarheid)
✓ Edelstenen - Cubic Zirconia
✓ Leidt de aandacht af van angstige neigingen.
✓ Veilig en gezond alternatief voor andere schadelijke gewoontes.
✓ Subtiele manier om stress en angst in elke omgeving te beheersen.
✓ Het draaien, schuiven of ronddraaien van de ring biedt afleiding van angstige gedachten en neigingen.
We begrijpen hoe belangrijk het is om discreet te kunnen genieten van de voordelen van onze ontspanningsringen. Daarom zijn onze ringen ontworpen om zo min mogelijk geluid te maken.
Klik hier om zelf het geluid te horen in een korte video.
Verzending 🚚
Al onze bestellingen worden door de brievenbus geleverd, zodat je niet thuis hoeft te blijven om je pakketje te ontvangen.
Tarieven:
-
Nederland: Brievenbuspakket met Track & Trace – €3,99
-
België: Brievenbuspakket met Track & Trace – €3,99
-
Rest van Europa: Brievenbuspakket met Track & Trace – €3,99
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €40!
- Nederland: Zondag t/m vrijdag voor 23:45 uur besteld, morgen in huis (gratis verzending boven €40)
- België: Maandag t/m donderdag voor 21:45 uur besteld, volgende werkdag in huis. (gratis verzending boven €40)
- Binnen Europa: Maandag t/m donderdag voor 21:45 uur besteld, binnen 1-3 werkdagen in huis. (gratis verzending boven €40)
Bestellen 🛒
Bij alle bestellingen krijg je één gratis sieradendoosje!
Extra sieradendoosjes kun je bijbestellen. Klik hier om alle accessoires te bekijken.
Als er problemen zijn, neem dan contact met ons op via: info@luminora.nl We werken dan met je samen om jouw probleem zo snel mogelijk op te lossen!
Ruilen en retour 📦
Optie 1 – Snelle omruilservice (€9,95)
Voor €9,95 sturen we je dezelfde ring (zelfde kleur) in de juiste maat toe.
De originele ring mag je houden – leuk om cadeau te doen!
Deze optie is sneller en vaak net zo voordelig als retourneren.
Vul het contactformulier onderaan deze pagina in of mail ons via info@luminora.nl.
Vermeld in je bericht:
• Onderwerp: Omruilen Optie 1
• Bestelnummer: #XXXXX
• Ringnaam + gewenste maat
We reageren op werkdagen binnen 24 uur.
Optie 2 – Retourneren en omruilen
Je kunt de ring ook retourneren.
Vul het contactformulier onderaan deze pagina in of mail ons via info@luminora.nl.
Vermeld in je bericht:
• Onderwerp: Omruilen Optie 2
• Bestelnummer: #XXXXX
• Ringnaam + gewenste maat
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Zodra we de ring hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je de juiste maat toe.
In beide gevallen heb je 30 dagen vanaf de datum dat je bestelling aankomt om een ruiling aan te vragen!
Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via info@luminora.nl. Vermeld hierbij uw bestelnummer, zodat we u snel verder kunnen helpen.
Klik hier voor ons volledige retourbeleidKies voor een cadeaubon en ontvang het volledige aankoopbedrag, aangevuld met €5 bonus. Dit is de snelste optie: zodra je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je de cadeaubon direct per e-mail.
De cadeaubon is gelijk na verwerking in je inbox te vinden en kan worden gebruikt voor elke toekomstige bestelling.
Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
Wil je liever het bedrag teruggestort krijgen via je oorspronkelijke betaalmethode? Dat kan! Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Bij 2+2, 2+1 & 1+1 deals of bundels vervalt de korting als één van de items wordt geretourneerd.
Helaas komt het soms voor dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur een bericht naar info@luminora.nl met een foto van het probleem. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk een gepaste oplossing bieden. In de meeste gevallen hoeft het defecte sieraad niet retour.
Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers (#XXXXX). Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.
