We helpen je graag verder

Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact ons op via de contact pagina.

Als je ons een bericht stuurt, krijg je normaal binnen 24 uur reactie. Kom in contact

Maat 📏

Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de kleinere maat, want onze ringen vallen iets groter uit.

Je kan je ringmaat eenvoudig berekenen op de volgende twee manieren:

1. Meet de omtrek van een andere ring die goed past.

2. Meet de diameter van je vinger met een stuk papier, een schaar en een liniaal.

Klik hier voor onze maatwijzer

Omruilen

⭐ Meest gekozen – Optie 1: Snelle omruilservice

€9,95 per ring, inclusief gratis verzending*

Wil je snel de juiste maat ontvangen? Met onze snelle omruilservice sturen we direct een nieuwe ring (zelfde kleur) in de juiste maat naar je op.

  • Je ontvangt de nieuwe ring zonder dat je de oude hoeft terug te sturen
  • De originele ring mag je houden (perfect als reserve of om cadeau te geven)
  • Sneller én eenvoudiger dan retourneren

Deze service is bedoeld om je zo snel mogelijk de juiste maat te geven, zonder gedoe.

Zo werkt het

Neem contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina of mail naar info@luminora.nl

Vermeld in je bericht:

  • Onderwerp: Omruilen - Optie 1
  • Bestelnummer: #XXXXX
  • Ringnaam + gewenste maat

We reageren op werkdagen binnen 24 uur en sturen je nieuwe ring meestal dezelfde dag nog op.

Let op: deze optie is mogelijk voor zowel gedragen als ongedragen ringen.

*Voor de Gemini Ring geldt een tarief van €14,95.

Optie 2 – Retourneren en omruilen

Je kunt er ook voor kiezen om de ring te retourneren en daarna de juiste maat te ontvangen.

Vul het contactformulier onderaan deze pagina in of mail ons via info@luminora.nl

Vermeld in je bericht:

  • Onderwerp: Omruilen Optie 2
  • Bestelnummer: #XXXXX
  • Ringnaam + gewenste maat

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het retourlabel dien je zelf aan te maken via een vervoerder naar keuze (zoals DHL, PostNL of een andere service).

Zodra we de ring hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je de juiste maat toe.

Belangrijk

  • De ring dient ongedragen te zijn
  • Alle labels en originele verpakking moeten intact zijn
  • Ruilverzoeken kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend

Sieraden 💍

Onze ringen zijn gemaakt van verschillende materialen, waaronder:

✓ Roestvrij staal | Edelstaal
✓ Titaniumstaal
✓ Hoogwaardig messing (voor verstelbaarheid)
✓ Edelstenen - Cubic Zirconia

✓ Leidt de aandacht af van angstige neigingen.
✓ Veilig en gezond alternatief voor andere schadelijke gewoontes.
✓ Subtiele manier om stress en angst in elke omgeving te beheersen.
✓ Het draaien, schuiven of ronddraaien van de ring biedt afleiding van angstige gedachten en neigingen.

We begrijpen hoe belangrijk het is om discreet te kunnen genieten van de voordelen van onze ontspanningsringen. Daarom zijn onze ringen ontworpen om zo min mogelijk geluid te maken.

Klik hier om zelf het geluid te horen in een korte video.

Verzending 🚚

Al onze bestellingen worden door de brievenbus geleverd, zodat je niet thuis hoeft te blijven om je pakketje te ontvangen.

Tarieven:

  • Nederland: Brievenbuspakket met Track & Trace – €3,99
  • België: Brievenbuspakket met Track & Trace – €3,99
  • Rest van Europa: Brievenbuspakket met Track & Trace – €3,99
  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €40!
  • Nederland: Zondag t/m vrijdag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis (gratis verzending boven €40)
  • België: Maandag t/m donderdag voor 20:30 uur besteld, volgende werkdag in huis. (gratis verzending boven €40)
  • Binnen Europa: Maandag t/m vrijdag voor 17:00 uur besteld, binnen 1-3 werkdagen in huis. (gratis verzending boven €40)

Bestellen 🛒

Bij alle bestellingen krijg je één gratis sieradendoosje!

Extra sieradendoosjes kun je bijbestellen. Klik hier om alle accessoires te bekijken.

Als er problemen zijn, neem dan contact met ons op via: info@luminora.nl We werken dan met je samen om jouw probleem zo snel mogelijk op te lossen!

De welkomstkorting kan niet worden gecombineerd met kortingsacties zoals 1+1, 2+1 of 2+2 gratis of enige andere tijdelijke aanbiedingen. De hoogst geldende korting wordt toegepast.

Ruilen en retour 📦

Omruilen

⭐ Meest gekozen – Optie 1: Snelle omruilservice

€9,95 per ring, inclusief gratis verzending*

Wil je snel de juiste maat ontvangen? Met onze snelle omruilservice sturen we direct een nieuwe ring (zelfde kleur) in de juiste maat naar je op.

  • Je ontvangt de nieuwe ring zonder dat je de oude hoeft terug te sturen
  • De originele ring mag je houden (perfect als reserve of om cadeau te geven)
  • Sneller én eenvoudiger dan retourneren

Deze service is bedoeld om je zo snel mogelijk de juiste maat te geven, zonder gedoe.

Zo werkt het

Neem contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina of mail naar info@luminora.nl

Vermeld in je bericht:

  • Onderwerp: Omruilen - Optie 1
  • Bestelnummer: #XXXXX
  • Ringnaam + gewenste maat

We reageren op werkdagen binnen 24 uur en sturen je nieuwe ring meestal dezelfde dag nog op.

Let op: deze optie is mogelijk voor zowel gedragen als ongedragen ringen.

*Voor de Gemini Ring geldt een tarief van €14,95.

Optie 2 – Retourneren en omruilen

Je kunt er ook voor kiezen om de ring te retourneren en daarna de juiste maat te ontvangen.

Vul het contactformulier onderaan deze pagina in of mail ons via info@luminora.nl

Vermeld in je bericht:

  • Onderwerp: Omruilen Optie 2
  • Bestelnummer: #XXXXX
  • Ringnaam + gewenste maat

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het retourlabel dien je zelf aan te maken via een vervoerder naar keuze (zoals DHL, PostNL of een andere service).

Zodra we de ring hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je de juiste maat toe.

Belangrijk

  • De ring dient ongedragen te zijn
  • Alle labels en originele verpakking moeten intact zijn
  • Ruilverzoeken kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend
Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden kan retourneren.

Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via info@luminora.nl. Vermeld hierbij uw bestelnummer, zodat we u snel verder kunnen helpen.

Klik hier voor ons volledige retourbeleid
Cadeaubon + €5 extra
Kies voor een cadeaubon en ontvang het volledige aankoopbedrag, aangevuld met €5 bonus. Dit is de snelste optie: zodra je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je de cadeaubon direct per e-mail.
De cadeaubon is gelijk na verwerking in je inbox te vinden en kan worden gebruikt voor elke toekomstige bestelling.

Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
Wil je liever het bedrag teruggestort krijgen via je oorspronkelijke betaalmethode? Dat kan! Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Ons retourbeleid bij deels retourneren van kortingsacties:

Bij 2+2, 2+1 & 1+1 deals of bundels vervalt de korting als één van de items wordt geretourneerd.

Alle artikelen moeten in een ongedragen staat, geschikt voor wederverkoop, met de eventuele labels nog aan het artikel, aan ons worden geretourneerd. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar.

Klik hier voor ons volledige retourbeleid

Helaas komt het soms voor dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur een bericht naar info@luminora.nl met een foto van het probleem. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk een gepaste oplossing bieden. In de meeste gevallen hoeft het defecte sieraad niet retour.

Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers (#XXXXX). Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden. Wij zullen u een update geven over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als u uw retour al heeft aangemaakt en het product is uitverkocht, zullen wij contact met u opnemen en samen met u naar een oplossing zoeken.