Expédition & Retour

Combien coûte la livraison ?

Oui, toutes nos commandes sont expédiées gratuitement.

Ne t'inquiète pas si tu manques ton colis. Toutes nos commandes sont livrées directement dans ta boîte aux lettres !

     

    Combien de temps prend la livraison ?

    Commandé avant 16h45 = expédié le même jour ouvrable depuis les Pays-Bas.

    Pour les livraisons vers la France, la Belgique et le reste de l'Europe, le délai de livraison est de 1 à 3 jours.

     

    Que se passe-t-il si j'ai choisi la mauvaise taille de bague ?

    Option 1: Nous facturons une somme modique pour une bague de remplacement. 5,95 € pour les bagues : Aura, Galaxy, Chain, Flower, Heart, Lunar & Zeus et 7,95 € pour les bagues Elevate & Cosmic.

    Vous pouvez conserver votre bague de mauvaise taille et l’offrir à quelqu’un d’autre. Une fois les frais payés, nous vous enverrons votre bague dans la bonne taille dans les plus brefs délais. La plupart de nos clients choisissent cette option, car les frais de port sont à peu près les mêmes que pour une bague de remplacement. De plus, le temps d'attente est beaucoup plus court.

    Envoyez un e-mail à : info@luminora.nl si vous souhaitez utiliser cette option.

    Option 2: Vous pouvez retourner votre bague à Luminora - envoyez un e-mail à info@luminora.nl pour notre adresse de retour.

    Les frais de port sont à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu et traité la bague, nous vous enverrons une bague de remplacement !

    Dans les deux cas, vous disposez de 14 jours à compter de la date d’arrivée de votre commande pour demander un échange !

     

    Notre politique de retour pour les promotions partielles :

    Pour les offres 1+1, les deux articles doivent être retournés ensemble. Nous ne pouvons offrir de remboursement ou de crédit en magasin si un seul des deux articles est retourné. Cependant, les articles de l'offre 1+1 peuvent être échangés contre une autre taille ou couleur du même produit. Si vous souhaitez uniquement échanger un article, retournez uniquement l'article que vous souhaitez échanger et gardez l'autre.

    Notre politique de retour pour les boucles d'oreilles

    Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si elles sont encore non ouvertes et dans leur emballage scellé.

     

    Notre politique de retour pour le collier Breathe

    Pour des raisons d'hygiène, le collier Breathe ne peut être retourné que s'il est encore non ouvert et dans son emballage scellé.


    Quelle est la politique de retour ?

    PÉRIODE DE RETOUR : Nous offrons une période de retour de 14 jours pendant laquelle le client peut retourner son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à partir de la réception du colis. Veuillez noter que le retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.

    CONDITIONS DE RETOUR : Tous les articles doivent être retournés dans un état non porté, prêt à être revendu, avec les étiquettes encore attachées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

    FRAIS DE RETOUR : Les frais de retour sont à la charge du client, en fonction du transporteur et du pays depuis lequel vous retournez votre colis.

    DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS : Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons immédiatement à le traiter. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre échange est complété en quelques jours.

    Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'arrivée du colis dans notre entrepôt grâce au suivi que vous recevez avec votre retour. À partir de ce moment, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

    FAQ RETOUR

    • Que faire si mon produit de remplacement n'est plus disponible ?

    Demandez à notre service client les options disponibles. Nous vous informerons de la date à laquelle nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est en rupture de stock, nous vous contacterons et chercherons une solution avec vous.

    • Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

    Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à quatre chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

    • Que faire si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison ?

    Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous serons heureux de résoudre ce problème avec vous. Envoyez un message à info@luminora.nl avec une photo du problème. Notre service client travaillera avec vous pour trouver une solution.

    • Que faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?

    N'oubliez pas de retourner votre produit dans les 14 jours avant la fin de la période de retour. Dans le cas peu probable où cela ne serait pas possible, nous vous offrirons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Demandez à notre service client les options disponibles.

    Envoyez un e-mail à info@luminora.nl avec le numéro de commande pour commencer votre retour.

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