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Merci de votre intérêt à nous contacter ! Vous avez une question concernant votre commande ? Consultez ensuite la page de questions fréquemment posées ci-dessous. Vous y trouverez peut-être déjà une réponse. Sinon, vous pouvez toujours en bas de cette page pour nous contacter.
- Où est ma commande?
Nos colis sont envoyés en vrac pour contribuer à un monde meilleur et plus sain. Cela signifie que le délai moyen de livraison de nos colis est de 4 à 9 jours ouvrés. Nous récupérons les colis en gros, et lorsque nous atteignons notre quantité minimale, nous les expédions tous en une seule fois. Nous espérons que vous comprenez cela et que vous nous aiderez à créer un monde meilleur et plus sain.
- Je n'ai pas encore reçu ma commande et 9 jours ouvrés se sont déjà écoulés.
Nous sommes désolés que votre commande ait été retardée. Vérifiez d’abord votre code track & trace pour vérifier l’état de votre commande. Il est possible que le colis soit retardé à la douane. Cependant, dans 99% des cas, le colis est toujours livré. Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 13 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter et nous trouverons ensemble une solution.
- Où puis-je trouver mon code track & trace ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un code track & trace par email. Cela peut prendre jusqu'à 2 à 4 jours avant de recevoir le code. Vérifiez également votre dossier spam, car nos emails y finissent parfois. Veuillez noter que le système de suivi et de traçabilité peut prendre quelques jours ouvrables pour être actif.
- Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au code track & trace que vous avez reçu par email. Entrez le numéro de suivi sur notre page de suivi pour connaître l'état de votre livraison.
- Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter et envoyer une explication et une photo/vidéo du problème. Nous serons heureux de vous aider le plus rapidement possible.
- Je n'ai toujours pas de réponse à ma question.
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