Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@luminora.nl
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@luminora.nl
Dégâts et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanger
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Promotions à prix réduits :
Si vous retournez un article faisant partie d'une promotion, comme notre offre « 2 + 1 gratuit », la remise sera annulée sur les articles restants. Cela signifie que lorsque vous recevez un remboursement, vous ne serez remboursé que de la différence entre le montant total que vous avez payé et la valeur des articles retournés.
Politique d'annulation :
Chez Luminora nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'annulation concernant les commandes :
1. Commandes annulées avant traitement et expédition :
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée, vous pouvez le faire gratuitement. Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Une fois l'annulation confirmée, nous rembourserons le montant total de l'achat sur le mode de paiement d'origine.
2. Commandes annulées après expédition :
Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, elle sera traitée comme un retour. Cela signifie que les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez suivre la procédure de retour que nous vous fournirons lors de l'annulation. Dès réception des produits retournés et approbation de notre inspection, vous recevrez un remboursement complet via le mode de paiement d'origine.
Délai moyen de traitement d'une commande :
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi avant 16h45. Avant cette date, les annulations peuvent être traitées sans frais. Une fois la commande expédiée, notre politique de retour telle que décrite ci-dessus s'appliquera.
Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si l'article est expédié vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous recevrez automatiquement votre remboursement via votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et approuve le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@luminora.nl